Вы здесь

Правила записи на прием

-A +A

Уважаемые пациенты!

Правила записи на первичный прием, консультацию или обследование в КГАУЗ "Партизанская СП" установлены Административным регламентом краевого государственного автономного учреждения здравоохранения "Партизанская стоматологическая поликлиника" по предоставлению государственной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу", утвержденным приказом главного врача КГАУЗ "Партизанская СП" от 16.02.2012г. № 63. Текст и электронный образ данного документа представлен ниже.

Также правила записи на прием к врачу определены Правилами внутреннего распорядка для потребителей услуг краевого государственного автономного учреждения здравоохранения "Партизанская стоматологическая поликлиника", утвержденными приказом главного врача КГАУЗ "Партизанская СП" от 31.12.20124. № 244. Ознакомиться с данными Правилами Вы можете в подразделе "Правила внутреннего распорядка для пациенов" раздела "Об учреждении" данного сайта.

УТВЕРЖДЕН

Приказом главного врача

краевого государственного автономного

учреждения здравоохранения

«Партизанская стоматологическая  поликлиника

от «16» февраля 2012 г. № 63       

 

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

краевого государственного автономного учреждения здравоохранения

«Партизанская стоматологическая поликлиника»

 по предоставлению государственной услуги

 «Прием заявок (запись) на прием к врачу»

 

1.Общие положения

  1. Административный регламент КГАУЗ «Партизанская СП» по предоставлению государственной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу» (далее – административный регламент) разработан в целях обеспечения прав граждан, обратившихся в учреждение здравоохранения, на получение медицинской помощи, повышения качества и доступности предоставляемой государственной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении государственной услуги.
  2.  Административный регламент определяет сроки и последовательность действий (административных процедур), а также порядок взаимодействия с физическими и юридическими лицами при предоставлении государственной услуги.
  3. Административный регламент разработан во исполнение Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».
  4. Заявителями являются физические лица, застрахованные в системе обязательного медицинского страхования Российской Федерации, обратившиеся в учреждение здравоохранения  в устной, письменной или электронной форме (далее – заявители).
  5. Для получения информации по вопросам предоставления муниципальной услуги заявитель  обращается в  краевое государственное автономное учреждение здравоохранения «Партизанская стоматологическая поликлиника» (далее - Учреждение): лично, по телефону, в письменном виде, в электронной форме.

График приема заявителей:

Понедельник - пятница

с 7:30 до 20:00 часов

Суббота, воскресенье

выходной

 

При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан должностные лица подробно и вежливой (корректной) форме информируют граждан по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании структурного подразделения, фамилии, имени, отчества и должности лица, принявшего телефонный звонок.

На  обращение  заявителя в письменной форме ответ  направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

      При невозможности должностного лица, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленный вопрос, телефонный звонок должен быть переадресован (передан) должностному лицу, обладающему информацией по постановленному вопросу, или обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

      Информация о порядке предоставления государственной услуги предоставляется бесплатно.

  1. На информационном стенде, расположенном в помещении Учреждения размещается следующая информация:

—режим работы Учреждения;
— режим работы специалистов;
— условия оказания медицинской помощи;
— перечень категорий лиц, имеющих право на получение услуги вне очереди;
— телефоны регистратуры;
— перечень документов, представляемых пациентом для получения услуги;
— необходимая оперативная информация о предоставлении услуги;
— блок-схема порядка предоставления услуги;
— краткое описание процедур предоставления услуги;
— информация о вышестоящих организациях.
При изменении условий и порядка предоставления услуги, информация должна быть своевременно откорректирована.

           1.7. Текст регламента с приложениями размещен на официальном Интернет – сайте краевого государственного автономного учреждения здравоохранения «Партизанская стоматологическая поликлиника» - http://stomatologiya.partizansk.org/.

                                       

2. Стандарт предоставления государственной услуги

           2.1.   Наименование государственной  услуги

  Прием заявок (запись) на прием к врачу

           2.2. Наименование органа, предоставляющего государственную услугу

       Предоставление государственной услуги осуществляется краевым государственным автономным учреждением здравоохранения «Партизанская стоматологическая поликлиника».

            2.3.   Результат предоставления государственной  услуги:

 - запись на прием к врачу;

 - отказ в предоставлении государственной услуги.

           2.4.   Срок предоставления государственной  услуги:

     При личном обращении пациента в регистратуру Учреждения предоставление услуги осуществляется в день обращения.
    Срок предоставления государственной услуги в регистратуре не может превышать 20 минут.

      При обращении заявителя устно – по справочному телефону регистратуры, время ожидания соединения с ответственным исполнителем услуги составляет не более 5 минут.

           2.5.   Правовые основания для предоставления государственной  услуги:

  1. Конституция Российской Федерации.
  2.  Федеральный закон  от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ   «О порядке рассмотрения   обращений граждан Российской Федерации».
  3. Федеральный закон 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации».
  4. Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
  5. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 22.11.2004 г. № 255 «О порядке оказания первичной медико-санитарной помощи гражданам, имеющим право на получение набора социальных услуг».
  6. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29.07.2005 г. № 487 «Об утверждении Порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи». 
  7. Территориальная программа государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации, проживающим на территории Приморского края, бесплатной медицинской помощи, утверждаемой постановлением Администрации Приморского края ежегодно.

            2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги:

- полис обязательного медицинского страхования;

- паспорт (при отсутствии паспорта предоставляется свидетельство о рождении несовершеннолетнего, не достигшего возраста 14 лет или заменяющий его документ);

-   страховое свидетельство государственного пенсионного страхования.

          2.7.   Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги:

Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, нет.
          2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной  услуги:

— отсутствие документов, которые пациент должен представить для получения услуги (пункт 2.6. настоящего регламента);
— запись на приём к врачу Учреждения снята самим пациентом;
— нарушение пациентом общепринятых норм поведения (оскорбление сотрудников и пациентов Учреждения, неадекватное поведение, алкогольное или токсическое опьянение и др.).
Медицинская помощь по экстренным показаниям может быть предоставлена без предъявления документов. Отсутствие у пациента документов не может являться причиной отказа в экстренной медицинской помощи.

           2.9. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении государственной услуги, и способы ее взимания:

Государственная услуга предоставляется бесплатно.

           2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной слуги:

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги составляет не более 20 минут.

           2.11. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги:

Максимальный срок регистрации заявки заявителя о предоставлении государственной услуги - не более 20 минут с учетом имеющейся очереди, при обращении лично.
Время ожидания соединения с ответственным исполнителем услуги по справочному телефону регистратуры составляет не более 5 минут.

           2.12. Требование к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга:

     Помещение для предоставления государственной услуги при личном обращении размещается в здании, расположенном в пешеходной доступности от остановки общественного транспорта.

     Парковка автотранспортных средств получателей услуги осуществляется в специально отведенных местах на территории, прилегающей к месторасположению Учреждения.

      Вход в помещение оборудован информационной вывеской, содержащей полное наименование Учреждения.

       Информационные стенды располагаются в доступном месте и содержат информационные материалы в соответствии с пунктом 1.6.

       Помещение оснащено средствами пожаротушения, местами для ожидания приема, в том числе местами для сидения.

           2.13. Показатели доступности и качества государственной услуги:

2.13.1 Показатели доступности государственной услуги:

  —  наличие информации о государственной услуге:

      - на официальном сайте учреждения;

      - на информационных стендах в учреждении;

      - информирование медицинским регистратором.

  — возможность самозаписи;

  — время оказания услуги – не более 20 минут при обращении заявителя лично;

  — бесплатное оказание услуги.

       Основными требованиями к форме и характеру информирования пациентов о порядке предоставления услуги являются:
— достоверность и полнота информации;
— четкость в изложении информации;
— удобство и доступность получения информации;
— оперативность предоставления информации.

2.13.2 Показатели качества государственной услуги:

соответствие требованиям административного регламента;

наличие различных каналов получения услуги;
соблюдение сроков предоставления услуги;
количество обоснованных жалоб.

 

3. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ

            3.1. Состав административных процедур.

 Предоставление государственной услуги  включает в себя выполнение следующих административных процедур:

3.1.1 обращение пациента в регистратуру Учреждения лично или по телефону;
3.1.2  консультирование и рассмотрение обращения пациента медицинским регистратором (далее медрегистратором);
3.1.3 заполнение и выдача медрегистратором документа «Талон амбулаторного пациента».

           3.2. Порядок выполнения административных процедур.

3.2.1 Порядок обращения пациента для предоставления услуги

Основанием для начала действий по предоставлению услуги является приём и регистрация медрегистратором обращения пациента. Процедура осуществляется при обращении пациента в регистратуру лично или по телефону.

При обращении заявителя лично в регистратуру государственная услуга предоставляется в порядке живой очереди, за исключением:

- ветеранов Великой Отечественной войны, ветеранов боевых действий на территории СССР, на территории Российской Федерации и территориях других государств;
-  граждан, подвергшиеся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС и ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне и других объектах;

- беременных женщин;

- пациентов с высокой температурой и острой болью.

Указанные категории граждан обслуживаются вне очереди.

     При обращении в Учреждение пациент имеет право на выбор врача, с учетом согласия этого врача.
      Предварительный прием заявок (запись) на прием к врачу осуществляется в удобные для пациента день и время в часы работы Учреждения.
      Для получения услуги пациент должен предъявить медрегистратору документы, указанные в пункте 2.6. настоящего регламента.

3.2.2 Консультирование и рассмотрение обращения пациента медрегистратором.

      При обращении пациента за информацией по телефону или лично информирование, консультирование и запись пациентов осуществляется медрегистратором.

Информирование по телефону:

- при ответе на телефонный звонок медрегистратор должен назвать наименование Учреждения, свою фамилию, имя, отчество и предложить представиться собеседнику, выслушать и уточнить цель обращения;

- во время разговора следует избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;

- медрегистратор не вправе осуществлять информирование, выходящее за рамки его полномочий, влияющее прямо или косвенно на результат предоставления услуги;

- продолжительность разговора по телефону не должна превышать 5 минут.

Личное консультирование:

- при личном обращении пациента медрегистратор должен представиться, указать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность.

Консультирование осуществляется по следующим вопросам:
  о сроках и порядке предоставления государственной услуги;
  об адресе учреждения, предоставляющем государственную услугу;
  о времени приема и выдачи документов;
  о порядке обжалования действий или бездействия должностных лиц в ходе   предоставления государственной услуги.

    При принятии обращения пациента медрегистратор самостоятельно принимает решение и предоставляет пациенту информацию:
— о дальнейших действиях пациента;
— о возможности обращения за медицинской помощью по неотложным показаниям, при наличии показаний.
    При личном обращении пациента медрегистратор производит проверку представленных документов согласно перечню документов, указанному в пункте 2.6. настоящего регламента.
    В случае представления пациентом документов, не соответствующих перечню, указанному в пункте 2.6., медрегистратор вправе отказать в предоставлении услуги с указанием причин отказа и возможностей их устранения.
    Если имеются основания для отказа в предоставлении услуги, но пациент настаивает на ее предоставлении, медрегистратор направляет его к заведующему лечебным отделением Учреждения.

3.2.3 Заполнение и выдача медрегистратором Талона.
    Запись на прием к врачу на текущий день осуществляется медрегистратором ежедневно в течение всего рабочего дня.
    При личном обращении пациента в регистратуру Учреждения медрегистратор осуществляет запись на прием к врачу и выписывает Талон, в соответствии с расписанием приема врача.
    По предварительной записи на прием к врачу Талон выдается в регистратуре в день назначенного приема в течение рабочего дня Учреждения, но не позднее, чем за 30 минут до назначенного времени приема.
    Медрегистратор выдает пациенту на руки Талон с разъяснением времени приема и номера кабинета врача, осуществляющего прием. Амбулаторная карта передаётся в кабинет врачу медрегистратором.

4. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

4.1. Текущий контроль  соблюдения последовательности и выполнения действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, осуществляется ответственными лицами, назначенными приказом главного врача учреждения здравоохранения.

4.2. Контроль   полноты и качества оказания государственной   услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) сотрудников Учреждения, осуществляющих предоставление государственной услуги.

4.3. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается главным врачом Учреждения.

4.4. Специалисты учреждения, участвующие в предоставлении государственной услуги, несут ответственность, предусмотренную законодательством РФ, за принимаемые решения и действия (бездействие).

4.5. Персональная ответственность должностных лиц Учреждения, оказывающих государственную услугу согласно настоящего административного регламента закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

4.6. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

 

5. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩИХ ГОСУДАРСТВЕННУЮ УСЛУГУ

           5.1. В досудебном (внесудебном) порядке заявители имеют право направить обращение о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных действиях (бездействии) и решениях должностных лиц в ходе исполнения государственной услуги, нарушении положений настоящего Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики ответственными или должностными лицами в учреждении на имя главного врача.

Адрес Учреждения: 692853, Приморский край, г. Партизанск, ул. П. Разгонова, 37.

Телефон/факс для справок: кабинет главного врача 8 (42363) 6-31 -03.

Адрес электронной почты: stomapart@mail.ru

Часы работы:

Понедельник – пятница 08.00 - 17.00 (перерыв 12.00-13.00);

Суббота, воскресенье - выходные дни

           5.2. Заявители имеют право обратиться с жалобой лично или направить в письменной форме заявление, жалобу (претензию).

           5.3. Личный прием пациентов осуществляют главный врач и заведующий отделением в соответствии с графиком работы.
     При личном приеме пациент предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
    В случае, если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу, с согласия пациента, может быть дан устно в ходе личного приема пациента. В остальных случаях дается письменный ответ.
     В ходе личного приёма пациенту может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

           5.4. Заявление, жалоба (претензия) заявителей в письменной форме должна содержать следующую информацию:
 

фамилия, имя, отчество гражданина, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, жалобы (претензии);

должность, фамилия, имя и отчество работника (при наличии сведений), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;

суть обжалуемого решения, действия (бездействия).

    Дополнительно в заявлении, жалобе (претензии) могут указываться причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия), а также иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить. К заявлению, жалобе (претензии) могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные факты. В таком случае указывается перечень прилагаемых документов. Под заявлением, жалобой (претензией) заявитель ставит личную подпись и дату.
           5.5. Порядок рассмотрения жалоб, направленных на имя главного врача Учреждения, регулируется требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

           5.6. По результатам рассмотрения жалобы (претензии) принимается решение об удовлетворении требований заявителя и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении требований.
           5.7. Результатом досудебного (внесудебного) обжалования является объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалоб заявителей, достижение по взаимному согласию договоренности (в случае личного устного обращения) или подготовка мотивированного ответа (в случае письменного обращения).

           5.8. Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные и устные ответы.

_____________________________